一、 店铺管理

1.1 基础信息

1.1.1 基础信息

• 店铺头像点击【修改】可以重新上传头像，一年内可修改5次。

• 店铺昵称点击【修改】可以重新修改昵称，一年内可修改30次。

• 点击【复制】可以进行复制视频号小店ID。

1.1.2 经营信息

• 点击【去修改】，可以跳转微信支付平台界面进行修改主体信息。

1.2 品牌管理

• 点击【申请品牌】，进入品牌申请界面。

• 根据品牌经营类型进行申请，详细指引请查看：品牌开通指引

1.3 类目管理

• 点击【申请类目】，进行类目资质申请

• 详情「类目资质」开通指引请查看：类目资质指引

1.4 成员管理

1.4.1 添加岗位

• 点击【添加岗位】，新增不同岗位和开启对应的岗位权限。

• 比如店长，可以勾选全部权限，方便协助管理店铺。

1.4.2 关联成员

• 点击【关联】后，勾选需要的岗位，点击【下一步】，扫码邀约微信好友成为管理员。

• 注：需要超级管理员进行扫码邀约

1.5 客服管理

• 接入微信客服即可开通小店客服功能。

• 若店铺无开通自有的企业微信，请选择无企业微信注册并接入。

• 若店铺已开通自有企业微信，选择已有企业微信接入时，注意选择正确，切勿选择其他非关联企业微信。

二、 商品管理

• 视频号小店商品上架视频号直播和短视频教程可以查看：商品上架教程

2.1 新增商品

• 新增商品之前需要先完成类目资质申请，通过后，即可进行商品上架。

• 详细申请指引可以查看类目资质指引

• 进行【搜索】，选择需要的类目或在类目框中直接选择对应的类目。

• 选择好类目后，进行【商品编辑】，添加【商品信息】进行【上架产品】。

2.2 商品列表

• 进行查看上架、待上架、已下架的商品列表信息。

• 可通过商品编号、商品名称、价格区间、商品类目进行查询对应商品。

• 具备批量上架、批量下架、批量删除、批量改库存、新增商品功能。

三、 订单与配送

3.1 订单管理

• 查看全部订单信息和状态。

• 点击 【详情】，查看订单详细信息，比如可以通过该详情查看资料，与用户协商售后问题。

• 点击 【改价】，可以对用户待付款的订单进行修改价钱，比如在用户协商下，需要增加费用或降低费用的修改，待改价后用户再进行付款。

3.2 批量发快递

• 点击【下载模板】，按照模板进行填写发货信息。

• 再点击【上传发货单】，进行批量上传发货单。

3.3 配送管理

• 选择【计费规则】，是选择叠加运费方式还是按最高邮费计费，作为店铺的运费计费规则。

• 选择【默认运费模板】，可以点击【切换】，进行更换模板，然后点击【编辑】，进行编辑店铺的运费模板。

• 商品的快递费用将会根据商家设定的计费规则和运费模板要求进行计算。

3.4 快递地址

• 点击【新增地址】，添加店铺的发货地址和退货地址，地址可以添加多个。

• 可以选择默认的发货地址和默认的退货地址，系统将默认选择。

• 如需修改再系统上进行【删除】和【编辑】。

四、 售后处理

• 可以查询售后工单，处理用户提交的售后问题。

• 点击【同意】或【拒绝】，是同意用户的退款或拒绝退款的行为。

• 在点击【拒绝】之前，记得与用户协商该售后原因，避免直接拒绝用户，造成用户投诉。

• 附上：如何降低纠纷介入率？

五、 营销中心

5.1 优惠券

• 点击【创建】，可以进行创建【商品直减券】、【店铺直减券】、【店铺满减券】、【折扣券】、【视频号直播券】。

5.1.1 商品直减券

• 该券是指下单购买商品即可进行直减金额的优惠券。

• 设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间后，进行添加适用商品。

5.1.2 店铺直减券

• 该券是指店铺内无门槛直减金额的优惠劵，适用于店铺内的所有商品。

• 设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。

5.1.3 店铺满减券

• 该券是指店铺内的商品满足设置的金额后，进行减免的优惠券。比如满300减10等优惠券设置。

• 设置好对应满减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。

5.1.4 折扣券

• 该券是指店铺发行的折扣券，有三种类型的券，包括店铺统一折扣、店铺条件折扣、商品统一折扣三种。其中店铺条件折扣指的是店铺商品满足多少金额，再进行对应折扣减免的优惠券。

5.1.5 视频号直播券

• 该券是指在直播过程中进行发放的优惠券，可以选择券的类型进行减免金额的设置。

5.2 限时抢购

• 商家可以设置限时抢购的商品活动促进转化，进行扫码进入界面设置即可。

六、 资金结算

6.1 账户资产

• 进行查看店铺账户资金详情和经营数据，点击【去提现】，进行提现。

6.2 流水与账单

• 进行查看资金流水和订单流水明细。

七、 店铺数据

7.1 经营概览

• 可以查看【核心数据】，包括支付金额、订单数、买家数。

• 选择【统计指标】，选择订单数、支付金额、买家数，查看对应的数据图。

• 选择【日期选择】，选择对应周期进行数据查看。

7.2 商品数据

• 选择【时间跨度】和【日期选择】，查看商品数据。

• 商品数据可以查看访问次数、访问人数、订单数、购买人数、支付金额。商家可通过这些数据进行数据分析商品的销售情况。